为积极响应市政府创建国家精神文明城市的号召，不断推进文明机关创建活动，切实加强自身建设，提高全局工作人员综合素质，培养良好的行为习惯，特制定本工作方案。

  一、指导思想

借鉴“5S”和“ISO9000”管理理念，进一步加强内部管理规范化建设，积极开展“抓行为规范，树服务形象，创文明机关”活动，从规范工作人员行为和整治办公环境入手，狠抓行为养成，培养良好习惯，营造和保持一个整洁有序的工作环境和工作氛围，努力塑造一个规范有序、勤政务实、运转协调、严明高效的文明机关新形象。

    二、组织领导

各处室、单位主要领导对本部门本单位的办公场所行为规范管理工作负总责，并进行检查督促。局成立检查小组负责此项工作的检查评比，检查小组由一名组长和二名成员组成，组长由各处室、单位处级领导轮流担任，成员由各处室、单位轮流派出，检查小组每月轮换一次。局办公室负责办公场所行为规范管理的日常事务和综合协调。

    三、实施步骤

本方案实施时间从2004年5月至12月，大致分为三个阶段：第一阶段进行动员学习，时间从5月8日至17日；第二阶段主要是规范工作人员行为和办公环境，时间从5月17日至8月31日；第三阶段是形成制度、养成习惯，时间从9月1日至12月31日。

   （一）动员培训（5月8日～5月17日）

各处（室）、单位分别召开动员会，统一思想，提高认识，增强全局工作人员积极参与办公场所行为规范管理工作的自觉性；组织学习《深圳市食品药品监督管理局办公场所行为规范》。

   （二）对办公环境和个人行为进行初步整理、整顿和规范（5月17日-8月31日）

分以下几个步骤进行：

    1、对照《深圳市食品药品监督管理局办公场所行为规范》规范工作人员行为和清理整顿办公环境。

   （1）严格按标准规范工作人员个人形象和行为。

   （2）对工作场所全面清理，包括抽屉和资料柜的书、资料、档案，桌上各种办公用品，地面，墙面等。

   （3）清除不需要物品。

    2、按照制定的标准定点定位整齐放置，必要时加以标识。

   （1）对办公设备、设施、用品进行定位，并保持整齐。

   （2）整理所有文件资料、档案，并进行分类标识，以便索引检出。

   （3）对会议室、储藏室等场所的物品进行定位，并设定责任人。

    3、将工作场所及办公设备、设施清扫干净、亮丽。

    4、评估和修正。

    对试行情况进行总结评估，找出不足，修订、完善《深圳市食品药品监督管理局办公场所行为规范》和《深圳市食品药品监督管理局办公场所行为规范检查标准》。

   （三）形成制度，养成习惯（9月1日-12月31日）

    通过三个月的试行，把标准、规范制度化，用制度强化全局工作人员规范意识，约束不文明习惯和行为，并逐步养成良好行为习惯、文明的言谈举止，培养主动积极、团结协作的精神，逐渐将行为规范管理融入日常管理当中。具体措施：

    1、确定责任人。每间办公室确定一名责任人，负责督促本办公室的整理、整顿和清理。

    2、设定整理日。每周五上午为整理、整顿日。通过整理、整顿日，培养工作人员规范化意识，并逐步养成良好的行为习惯，提高工作效率。

    3、开展定期和不定期检查。由局检查小组统一检查，指出存在的问题和不足，分析存在问题的原因，限期整改。由局办公室和当月轮值的检查组共同商定检查日期，不定期对各处（室）办公环境、工作人员行为举止和仪容进行检查。局检查小组以处室为单位按照《深圳市食品药品监督管理局办公场所行为规范检查标准》逐项打分。

    4、通报检查结果。在我局内网开辟办公场所行为规范管理活动专栏，以图片、文字表述、表格等多种形式公布检查结果，并将结果作为年终评先的依据之一。

    5、总结完善。每月底，由局办公室分析开展办公场所行为规范管理活动的情况和存在的主要问题，总结经验，查找不足，不断修订和完善办公场所和工作人员行为规范管理的措施、手段和标准，使之制度化，纳入日常管理，并长期坚持。

    四、几点要求

加强办公场所行为规范管理是一项系统工程，不能一蹴而就，要靠全局工作人员共同努力，持之以恒，才能达到目的。实施办公场所行为规范管理是手段、是载体，而不是最终目的，通过加强办公场所行为规范管理，进一步规范我局工作人员行为，规范办公物品摆放，提高工作效率和人员综合素质。

    1、加强领导，提高认识。各处（室）、各单位要把办公场所行为规范管理作为今年的重点工作摆上议事日程，各处（室）、各单位负责人要亲自抓，要以身作则，切实负起领导责任。要认真组织学习，引导本单位工作人员从全局的高度认识这次活动的重要意义。要在规范上做文章，在养成上下功夫，坚持常抓不懈，确保办公场所行为规范管理工作得以顺利实施，促使办公场所行为规范管理从形式化、行事化向习惯化演变，逐步形成良好局风，树立药监队伍新形象。

    2、广泛动员，全员参与。要充分运用简报、内网等宣传工具，营造“大家做，大家评，大家改”的氛围；各处（室）、各部门办公场所行为规范管理工作要落实到位，责任到人，使每位工作人员思想上重视，行动上自觉，成为办公场所规范化管理的参与者。

    3、严格标准，狠抓落实。局检查小组在检查过程中要严格执行标准，及时发现问题，并督促整改。各单位要对存在的问题逐项整改，一一落实。从本方案第三阶段开始，全系统将不定期开展部门和单位间的内务评比，进一步巩固方案实施成果。

附件1：

深圳市食品药品监督管理局办公场所行为规范

    一、上班时间男士穿着色彩庄重、得体、大方的西装、长袖或短衬衫，穿深色皮鞋，不穿休闲装、运动装、牛仔裤、短裤、露趾皮鞋、拖鞋；女士穿职业套装、衬衣、及膝长裙，不穿吊带衫、无袖衫、低胸衫、超短裙、短裤，不穿拖鞋、拖鞋式凉鞋。

    二、男士不留长发、胡须；女士不化浓妆、不过分佩带首饰、不留长指甲、涂有色指甲；不染怪异、夸张的彩色长发。

    三、上班时佩带工作牌。

    四、增强服务意识，倡导真情服务。

    五、按照规范的服务用语和服务礼仪接待来访群众、接听咨询电话，语言要力求确切、简洁、亲切、文明、礼貌。

    六、接待外部办事人员时：一问好、二让座、三倒水、四办事、五礼貌送客。

    七、工作时间不无故离岗、串岗，不无故迟到、早退，不在办公区域闲聊、大声喧哗，不在工作时间长时间用办公电话和手机打私人电话。

    八、不在办公区域用餐、吃零食、打牌、下棋、玩电子游戏、上网聊天，不在上班时间买卖股票、期货、外汇。

    九、爱护公物，并保持办公场所公共设施和环境干净整洁，保持地面无烟头、纸屑等污物，墙面无污迹，墙角无蜘蛛网，文件柜、办公桌椅无灰尘，饮水机、茶水柜、茶几无积水、无茶迹。

    十、办公场所禁止摆放与工作无关的个人用品（如餐具、玩具、装饰品等），桌面只能摆放电脑、电话、文具盒、文件架、名牌和茶杯。

    十一、墙壁、桌椅、柜体、办公设备表面不随意涂抹、张贴和悬挂物品，椅背上不搭放衣物，离开座位的时候，座椅需放入办公桌下。

    十二、档案、资料分类装盒摆放，标识清楚、统一。文件盒标牌大小4×18cm,使用小一号黑体字；档案盒按档案局统一规定执行。

    十三、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，应立即报修。

    十四、下班时关闭办公室门窗、电灯和其它电器设备电源。