为改进工作作风，提高机关行政效能，优化服务，营造经济社会发展良好环境，特郑重向社会承诺：

　　一、忠实履行保障公众饮食用药安全的神圣职责，以良好的精神风貌服务群众，做到热情周到、行为规范、公正执法、公道办事，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。

二、强化培训，提高素质。经常性地开展政治理论、法制和业务培训活动，不断提高队伍政策水平、依法行政能力和服务水平，努力提升行政服务水平和质量。

三、严格依法行政，坚决杜绝不作为和乱作为。坚持持证上岗，亮证执法，严格执行案件受理、立案、调查、取证、处罚的法定程序，依法把握自由裁量权，保证行政执法的合法化。

四、全面实行政务公开，实行“阳光操作”。行政许可事项做到审批内容、办事程序、审批依据、办结时间、收费标准“五公开”。

五、实行首问责任制。首问责任人对前来办事人做到热情接待、负责到底，介绍、引见到位。对当事人因手续或材料不完备需退回补正的，实行一次性告知。

六、实行限时办结制。对提交资料齐全、符合规定条件的，实行限时办理，提高工作效率。对于办理药品零售企业行政许可事项，由原定30个工作日缩短为15个工作日完成。

　　七、热心提供优质服务。组织干部职工定期或不定期地深入企业、乡村、社区，为群众提供法律、政策、技术和科学常识的咨询服务，对重点医药企业和重点项目实行专人跟踪服务，帮助排忧解难。

八、依法廉洁行政。严格执行国家局、区局“八条禁令”和市局“十不准”规定，忠于职守，廉洁勤政，依法行政，文明管理，高效服务，对影响单位形象和发展环境的人和事，坚决查处。

　　九、严格追究违诺责任。对干部职工未按规定兑现承诺服务事项或违背承诺并经调查属实的，视情节轻重给予效能责任追究，直至党纪、政纪处分。

　　十、健全监督举报机制。自觉接受法律、新闻媒体和社会舆论监督，认真受理群众投诉，并及时作出答复。

　　以上承诺，欢迎广大干部职工和社会各界监督，并提出宝贵意见和建议。

投诉监督电话：0774－5297322

投诉电子邮箱：hz-jc@gxfda.gov.cn